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Katrin Werkmann untersucht die Ausrichtung von Großsportveranstaltungen. Da zur Bewältigung der damit verbundenen komplexen Aufgaben auf eine große Zahl von Volunteers zurückgegriffen wird, geht die Autorin der Frage nach, wie und durch was Volunteers zufrieden gestellt und in ihrer wertschätzenden Einstellung bestärkt werden können. Zur Erhebung der Daten führte sie zwei Online-Befragungen durch. Von den 2.843 Volunteers nahmen 999 an der Befragung vor der WM und 1098 an der Befragung nach der WM teil. Die Ergebnisse der Untersuchung werden in deskriptiver und explorativer Form dargestellt und ausgehend von diesen Ergebnissen Handlungsempfehlungen für die Praxis abgeleitet.
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