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Le malaise hospitalier est désormais célèbre. L'auteur a souhaité le comprendre, en plongeant dans la vie des services. Les infirmières, médecins et même chefs d'établissement ont profité de l'occasion pour dire ce qu'ils avaient sur le coeur. Les rouages de l'hôpital s'éclairent ainsi, livrant un univers professionnel à la fois extraordinairement riche, et en même temps ressemblant à bien des autres. Ni nantis, ni protégés, ni saints, les personnels hospitaliers apparaissent sous leur vrai jour, confrontés au stress et à l'impatience des usagers que nous sommes, à la vieillesse qui domine notre pyramide d'âge, à la logique de rentabilité qui fait accélérer le travail, à la solitude face à la mort, au besoin de fraternité dans les rapports humains. La société s'invite à l'hôpital, c'est pourquoi les personnels hospitaliers sont au coeur de la société.
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