Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
Gratis thuislevering in België vanaf € 30
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Afhalen na 1 uur in een winkel met voorraad
Gratis thuislevering in België vanaf € 30
Ruim aanbod met 7 miljoen producten

Winkels

Verlanglijstje

Winkels

Verlanglijstje

Zoeken

Volg ons op

Wist je dat er in Vlaanderen voor iedereen een Standaard Boekhandel is binnen een straal van 7 km?

Zoek een winkel

€ 33,95

+ 67 punten

Levering 2 à 3 weken

Eenvoudig bestellen

Veilig betalen

Gratis thuislevering vanaf € 30 (via bpost)

Gratis levering in je Standaard Boekhandel

Omschrijving

Nowadays people expect to be treated well when they go to the dentist, the supermarket or when they are connecting with their IT-support. If they are not they might turn to someone else the next time they need that service or product. Being professional and staying human might be the biggest competitive advantage of our time. It is said that the cost of attracting a new customer is six times the cost of keeping an old one. This book clarifies how you can be professional and human at the same time. Actually the author claims that it is only when you are truly human that you can be professional. Communication tools for many different kinds of situations. Support in dealing with "difficult people" or challenging dilemmas. Plenty of useful ideas that can be implemented directly. And much more...