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Avec 4,5 millions d'unités, le parc locatif social français est l'un des plus
importants d'Europe. Pourtant la pénurie de logements est de plus en plus
forte, les files d'attente s'allongent et la concurrence entre les demandeurs
s'accroît. Dans ce contexte, à qui sont attribués en priorité les logements
sociaux ? Comment sont définies les situations d'urgence ? Et comment
sont-elles analysées et traitées au quotidien ?
Le livre de Marine Bourgeois décrit la façon dont les bailleurs sociaux
trient et sélectionnent les candidats à l'entrée du parc social. L'auteure
a observé pendant plusieurs mois le travail concret des chargés de
gestion locative d'un organisme de HLM. Elle a assisté aux commissions
d'attributions hebdomadaires, aux réunions d'équipe, et aux entretiens avec
les clients. Elle retrace ainsi le quotidien de plusieurs agences - les rendez-vous,
les visites, les appels téléphoniques, la «paperasse», les procédures.
Cette ethnographie met en lumière les marges de manoeuvre des street-level
bureaucrats, les jeux et les arrangements qu'ils opèrent autour des
règles. Elle montre les opérations de qualification et de catégorisation qui
émergent en interaction, et à partir desquelles sont triées les populations.
Enfin elle éclaire la manière dont se construisent, à l'intérieur des
organismes et dans les relations entre ceux-ci et leur environnement, des
processus de discriminations systémiques.
L'ouvrage de Marine Bourgeois offre un éclairage précieux sur un sujet
complexe encore peu étudié.
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